Index

1. Introdução
2. Registro do Cliente e Identidade do Cliente
3. Integrações?
3.1. Salesforce Marketing Cloud?
3.2. Automação de campanha do IBM Watson
4. Engajamento no Omni Channel?
4.1. Social-ID e chatbots
4.2. Exemplos de engajamentos em tempo real?
5. Análise?
6. Portais cativos Wi-Fi gratuitos?

1. Introdução

A CoffeeBean oferece uma solução de CIAM que autentica e cadastra clientes em sites, aplicativos móveis e portais Wi-Fi. O CIAM também cria a Identidade do Cliente, estruturando e centralizando os dados dos usuários para depois serem integrados e utilizados em diferentes plataformas de data lake, CRM, BI e marketing.

2. Cadastro de Clientes e a Identidade do Cliente

O foco da solução de CIAM é autenticar usuários com segurança e criar sua Identidade do Cliente. Esta autenticação pode ser feita em diferentes propriedades digitais:

> Wi-Fi captive portals
> Sites
> E-commerces
> Aplicativos móveis

Quando o CIAM é implementado em mais de uma dessas propriedades digitais (por exemplo no aplicativo móvel e no Wi-Fi de um shopping center), o cliente é reconhecido como o mesmo e todos os dados capturados são armazenados em uma Identidade do Cliente única e centralizada.

O CIAM oferece as seguintes opções para autenticar clientes:

> Login Social (Facebook, Google, Apple, Twitter ou Linkedin)
> Registro como Serviço (RaaS)
> Usuário + senha
> Formulários Web com campos personalizáveis
> Passwordless (sem senha), utilizando biometria ou um código enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp

Depois que o cliente faz login usando qualquer uma das opções listadas acima, sua Identidade do Cliente será criada e as informações do usuário serão armazenadas no banco de dados do CIAM.
Todas essas informações são sincronizadas com as redes sociais para atualizá-las automaticamente. Ou seja, se o cliente adicionar ou alterar informações em seu perfil social, essas informações também serão atualizadas automaticamente na Identidade do Cliente.

A imagem abaixo mostra o login e a página de cadastro de um típico portal cativo de um shopping center:

3. Integrações

O CoffeeBean CIAM se integra às plataformas de marketing e BI de terceiros para que a Identidade do Cliente seja utilizada para análises e engajamento personalizado.

Essa solução de CIAM oferece três valores para as plataformas de marketing:

Ele constrói a Identidade do Cliente e a mantém sincronizada com as Plataformas de Marketing.
Possibilita melhor engajamento de forma customizada com os clientes e um melhor entendimento de quem são os clientes.
Alimenta as plataformas de marketing com segmentação, eventos em tempo real e gatilhos para campanhas e mensagens personalizadas.

Para essas integrações, o CIAM traz a Identidade do Cliente de todos os usuários em tempo real para as plataformas de marketing. ?Abaixo está um exemplo de uma Identidade do Cliente e seus dados:

Além da Identidade do Cliente, o CIAM também traz os eventos do usuário para as plataformas integradas para serem utilizados ??como gatilhos para envio de mensagens. Abaixo estão os gatilhos que o CIAM fornece:

Localização interna a partir do Wi-Fi
Login
Cadastro / Primeiro Acesso
Logout ou saída da página
Gatilho personalizado (qualquer ação do cliente pode ser usada aqui, como clicar em um botão ou menu no aplicativo móvel ou site)
Atualização do perfil
Beacons

4. Engajamento via Omni Channel

O CIAM permite que os clientes se autentiquem em diferentes propriedades digitais (site, aplicativo, Wi-Fi) como a mesma pessoa e também permite o engajamento com eles por meio de diferentes canais, sempre usando uma mensagem personalizada e consistente.

O engajamento no omnichannel é feito também por meio da integração com plataformas de marketing, conforme citado anteriormente.

Abaixo estão dois exemplos de engajamento via Omni Channel com clientes em um shopping center:

Um cliente entra no shopping, acessa o Wi-Fi e faz login com Facebook e número de telefone. A partir de seu perfil social, o CIAM entende que ele é um homem solteiro, na casa dos 30 anos, que gosta de esportes e corridas. O CIAM traz esses dados para uma plataforma de marketing que tem uma campanha pronta para esse tipo de perfil. Quando esse cliente chega ao terceiro andar do shopping, ele recebe um SMS informando que recebeu um desconto de 30% em tênis de corrida de uma loja no mesmo andar.
Outra cliente já baixou o aplicativo móvel do shopping e fez login com sua conta do Facebook. De seu perfil social sabemos que ela gosta de filmes de terror e seu aniversário é na próxima semana. Ela então recebe um e-mail convidando-a para ir ao cinema em seu aniversário para assistir a um filme que ela possa gostar e ela ainda ganha 50% de desconto no ingresso. Quando ela chega ao shopping, ela também recebe uma notificação push desejando-lhe um feliz aniversário e dizendo que ela também pode ganhar pipoca grátis como presente de aniversário.

5. Analytics e Relatórios

O CIAM oferece vários relatórios baseados na Identidade do Cliente: os dados capturados dos clientes (como preferências, idade, localização etc.) e os dados da solução Wi-Fi (como logs de acesso, mapas de calor, visitantes por zona, etc).

Todos esses dados também podem ser integrados a plataformas de BI para fornecer gráficos e relatórios mais ricos e detalhados em um ambiente já utilizado pelo cliente.

6. Wi-Fi Captive Portal

O CIAM se integra ao Wi-Fi gratuito de lojas de varejo, shopping centers, aeroportos ou locais públicos para identificar clientes, capturar seu perfil e oferecer engajamento no captive portal.

A plataforma integra-se com os principais fornecedores de Wi-Fi, incluindo Cisco, Aruba, Ruckus, Extreme Networks, Huawei, Ubiquiti e outros.

A solução de Wi-Fi Captive Portal combinada com o Single Sign-On identifica e engaja os clientes que visitaram seu site ou aplicativo móvel.

Essa plataforma oferece os seguintes serviços para engajamento do cliente com base em portais Wi-Fi:

Customização do portal cativo, templates e fluxo de navegação.
Cria e gerencia diferentes conteúdos personalizados, como vídeos e anúncios.
Agenda campanhas no pré e pós-login.
Organiza e gerencia diferentes portais com base na localização do hotspot.
Painel para criar e gerenciar conteúdo no portal cativo.