A Plataforma de Identidade e Acesso da CoffeeBean cria a Identidade do Cliente para uma visão de 360 graus do usuário, incluindo interações com suas plataformas digitais.
Aproveite a Identidade do Cliente para criar mensagens consistentes e personalizadas, para entender as preferências de seus clientes e melhorar a experiência com sua marca.
Identidade do Cliente e Dados do Perfil
A plataforma da CoffeeBean centraliza toda a identidade de seus clientes em um único banco de dados e a potencializa com dados de diversas fontes, como:
- Login social
- Perfil progressivo
- Atividades do cliente (locais de acesso, compras, histórico de login etc.)
- Integração com CRM, ERPs e outras plataformas de dados
Segmentação e Personalização
A segmentação com base nos dados de identidade do cliente é usada para criar grupos de clientes e, em seguida, personalizar a comunicação e a experiência para eles. Para esta solução, usamos o Elasticsearch, um mecanismo de pesquisa e análise altamente escalável.
Listas Dinâmicas
A plataforma da CoffeeBean possibilita a criação de listas dinâmicas com base em filtros configurados na identidade do cliente. Quando um novo cliente se cadastra e os campos do perfil correspondem aos filtros, o cliente é automaticamente adicionado à lista.
Gatilhos
Gatilhos são eventos projetados para disparar iniciativas de engajamento para um cliente ou grupo de clientes. Alguns desses gatilhos são:
- Eventos baseados em localização, usando Wi-Fi interno ou beacons.
- Acessar plataformas/aplicações (login, cadastro, logout, etc.).
- Eventos personalizados (por meio de integrações de API simples).
Analytics para uma melhor estratégia
A CoffeeBean fornece diferentes relatórios e integrações com os dados dos clientes para melhor entender seu perfil, preferências e comportamento. Também oferecemos um BI simples usando o Kibana, para que você possa personalizar seus relatórios e ter um único dashboard para visualizar todos os seus dados.
Ao estudar essas análises, você pode planejar uma estratégia adequada para o seu negócio, baseado em dados reais e bem estruturados.
Integração com Soluções de Marketing
A CoffeeBean integra-se com plataformas de marketing para oferecer dados da identidade do cliente para um engajamento personalizado com os clientes e para uma segmentação rica em campanhas de marketing.
Além dos dados dos usuários, também são enviados triggers/gatilhos para ajudar a construir uma jornada personalizada nas plataformas de marketing.
