Customer Service CoffeeBean
O Customer Service da CoffeeBean foi estruturado para garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de seus investimentos em Identity and Access Management (IAM). Ao longo de toda a jornada do cliente, desde a implementação da plataforma até sua evolução contínua, atuamos de forma colaborativa para apoiar seus objetivos de negócio e garantir o sucesso das iniciativas de gestão de identidades e acessos.
Nosso Atendimento ao Cliente está estruturado nas seguintes áreas principais:
Implantação da Plataforma
Este serviço utiliza as informações da fase de Modelagem para configurar a plataforma CoffeeBean no ambiente do cliente. O objetivo é entregar uma solução funcional e segura de Identity and Access Management (IAM), alinhada às necessidades específicas do negócio do cliente.
Suporte Técnico
O Suporte Técnico garante que a Plataforma CoffeeBean IAM opere conforme especificado durante a fase de Implantação da Plataforma. Isso inclui verificar se os casos de uso do cliente estão sendo atendidos e se nosso Service Level Agreement (SLA) está sendo cumprido. Além disso, o Suporte Técnico gerencia atualizações da plataforma e resolve possíveis bugs.
Customer Success
A Plataforma CoffeeBean IAM gera valor em segurança, governança, compliance, auditoria e redução de custos de TI. Nossa equipe de Customer Success trabalha em estreita colaboração com os clientes para ajudá-los a alcançar seus objetivos organizacionais. Em nível tático, essa área gerencia renovações contratuais e facilita upgrades tecnológicos para atender às demandas em constante evolução dos clientes.